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Política de solicitud de datos

Según las normativas de protección de datos aplicables, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y otros marcos legislativos similares promulgados por organismos gubernamentales de todo el mundo, es posible que tengas derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti. Este proceso se conoce comúnmente como Solicitud de Acceso del Interesado (SAR) o Solicitud de Portabilidad de Datos. Es importante que comprendas el alcance completo, las limitaciones y los requisitos procedimentales de esta solicitud antes de continuar. Lee atentamente y en su totalidad la siguiente información antes de enviar una solicitud.

Cuando envías una solicitud de datos, nuestro equipo de procesamiento de datos comenzará el proceso de recopilación de la información personal asociada con tu cuenta. Esto puede incluir, entre otros: tu nombre, dirección de correo electrónico, fecha de creación de la cuenta, registros de actividad de la cuenta, historial de suscripción y facturación (incluidos los identificadores del procesador de pagos y los registros de transacciones), datos de geolocalización recopilados durante el uso de nuestros servicios (como la dirección IP, la ubicación aproximada derivada de la IP, el continente, el país, la región y la ciudad), información del dispositivo y del navegador (incluidas las cadenas de user agent, los identificadores de plataforma y las características del viewport), estadísticas de uso de la API y datos de limitación de velocidad, información de referidos y afiliados, registros de conexión OAuth2, y cualquier otro dato almacenado en relación con tu cuenta en nuestros sistemas.

El proceso de recopilación y verificación es realizado por nuestro equipo de procesamiento de datos para garantizar la exactitud, la integridad y la seguridad de la información que se te proporciona. Debido a los pasos de verificación manual que implica este proceso y a la necesidad de garantizar que los datos se entreguen al titular correcto de la cuenta, este proceso puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de envío de tu solicitud para completarse. Agradecemos tu paciencia durante este tiempo y te pedimos que no envíes solicitudes duplicadas, ya que esto no acelerará el proceso y, de hecho, podría retrasarlo.

Una vez que tus datos hayan sido recopilados, verificados y estén listos para su recuperación, necesitarás volver a esta página para descargarlos. Por motivos de seguridad, no transmitimos datos personales por correo electrónico, SMS ni ningún otro canal de comunicación, ya que estos métodos no se consideran medios suficientemente seguros para la transmisión de información de identificación personal. Los datos estarán disponibles exclusivamente a través de esta interfaz de cuenta autenticada para garantizar que solo el titular verificado de la cuenta pueda acceder a ellos. Tu paquete de datos se proporcionará como un archivo JSON que contiene todas las categorías de datos mencionadas anteriormente.

Aviso importante sobre la eliminación de la cuenta: Si decide eliminar su cuenta en cualquier momento, todos los datos personales asociados con su cuenta se eliminarán de nuestros sistemas de forma permanente e irreversible, de acuerdo con nuestra política de retención de datos. Una vez que se haya eliminado su cuenta, ya no podremos procesar ninguna solicitud de datos pendiente, ni podremos proporcionarle una copia de sus datos de forma retroactiva. No existe ningún mecanismo para recuperar datos después de la eliminación de la cuenta. Si está considerando tanto solicitar sus datos como eliminar su cuenta, debe completar el proceso de solicitud de datos en su totalidad y descargar su paquete de datos antes de iniciar el proceso de eliminación de la cuenta. Le recomendamos encarecidamente descargar y verificar sus datos antes de realizar cualquier acción irreversible en su cuenta.

Solo puede tener una solicitud de datos activa a la vez. Si ha enviado previamente una solicitud que todavía se está procesando, no podrá enviar una nueva solicitud hasta que la actual se haya completado o haya caducado. Además, después de una solicitud de datos completada, hay un período de espera de 30 días antes de que se pueda enviar una nueva solicitud. Estas limitaciones existen para evitar el abuso del sistema y para garantizar que nuestro equipo de procesamiento de datos pueda gestionar todas las solicitudes de manera oportuna y exhaustiva. El uso excesivo o abusivo de esta función puede dar lugar a que se apliquen restricciones adicionales a su cuenta de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Resumen de los puntos clave:

• Tiempo de procesamiento: hasta 14 días hábiles
• Debe volver a esta página para descargar sus datos
• Los datos no se envían por correo electrónico por razones de seguridad
• Los datos serán permanentemente inaccesibles después de la eliminación de la cuenta
• Solo una solicitud activa a la vez
• Período de espera de 30 días entre solicitudes completadas
• Los datos se proporcionan como un archivo JSON descargable

Si ha leído y comprendido toda la información anterior y aún desea continuar con su solicitud de acceso a los datos del interesado, puede proceder a enviar su solicitud →.

Política de eliminación de cuenta

De acuerdo con las normativas de protección de datos aplicables, incluidos el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), tienes derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que tenemos sobre ti. La eliminación de la cuenta es una acción permanente e irreversible que no se puede deshacer bajo ninguna circunstancia. Lee atentamente la siguiente información importante antes de continuar.

Permanente e irreversible: Una vez que se elimine tu cuenta, todos los datos personales asociados a tu cuenta se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas. Esto incluye, entre otros, tu información de perfil, el historial de suscripción y facturación, los registros de actividad, las claves de API, las conexiones OAuth2, los datos de referidos, las preferencias guardadas y cualquier otra información almacenada. No existe ningún mecanismo para recuperar datos después de la eliminación. Nuestro equipo de soporte no puede restaurar cuentas eliminadas ni recuperar ningún dato asociado, independientemente de las circunstancias.

Suscripciones activas: Debes cancelar todas las suscripciones de pago activas antes de eliminar tu cuenta. Las cuentas con suscripciones de pago activas o suspendidas no se pueden eliminar hasta que la suscripción se cancele o venza. Si tienes una suscripción que se encuentra actualmente en un ciclo de facturación, deberás esperar a que finalice el ciclo o cancelar primero la suscripción. No se emitirán reembolsos por las partes no utilizadas de las suscripciones canceladas en relación con la eliminación de la cuenta. Eliminar tu cuenta anula permanentemente tu derecho a solicitar un reembolso, ya que todos los registros de pago y el historial de suscripciones se eliminarán de forma irreversible de nuestros sistemas y ya no podremos verificar ni procesar ninguna solicitud de reembolso. Si deseas solicitar un reembolso, debes hacerlo antes de eliminar tu cuenta.

Solicitudes de datos pendientes: Si tienes una solicitud de datos pendiente (Solicitud de Acceso del Interesado), se cancelará permanentemente al eliminar la cuenta. No podremos atender las solicitudes de datos después de que se haya eliminado tu cuenta. Si deseas obtener una copia de tus datos, debes completar el proceso de solicitud y descarga de datos antes de iniciar la eliminación de la cuenta. Puedes solicitar una copia de tus datos desde la sección de solicitud de datos.

Efecto inmediato: La eliminación de la cuenta entra en vigor inmediatamente después de la confirmación. Se cerrarán todas tus sesiones activas en todos los dispositivos y plataformas, y ya no podrás acceder a ningún servicio, función, contenido o dato asociado con tu cuenta. Cualquier integración de API activa o conexión con terceros dejará de funcionar de inmediato.

Servicios de terceros: Si bien eliminaremos tus datos de nuestros sistemas, no podemos garantizar la eliminación de los datos que ya se hayan compartido con servicios de terceros que hayas utilizado en relación con tu cuenta, o que dichos servicios hayan recopilado. Esto incluye, entre otros, proveedores de análisis, procesadores de pagos, proveedores de autenticación y cualquier servicio externo que hayas autorizado. Consulta las políticas de privacidad de esos servicios para obtener información sobre sus prácticas de retención y eliminación de datos.

Resumen de las consecuencias:

• Toda la información personal, los datos de la cuenta y el contenido almacenado se eliminarán de forma permanente
• Tu suscripción y todo tu historial de facturación se eliminarán de forma permanente
• Se revocarán todas las claves de API, las conexiones OAuth2 y las integraciones
• El acceso a todos los servicios, funciones y plataformas finalizará de inmediato
• Cualquier solicitud de datos pendiente se cancelará y no podrá completarse
• Perderás de forma permanente tu derecho a solicitar un reembolso
• Nuestro equipo de soporte no podrá revertir, apelar ni deshacer esta acción

Si has leído y comprendido toda la información anterior y aún deseas continuar con la eliminación de tu cuenta, puedes continuar a confirmar la eliminación de la cuenta →.

Política de reembolso

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar después de realizar una compra, y queremos garantizar que nuestro proceso de reembolso sea lo más transparente y justo posible. Antes de enviar una solicitud de reembolso, lea atentamente la siguiente información en su totalidad. Al continuar con una solicitud de reembolso, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones que se describen a continuación. Nuestra política de reembolsos se rige por y está sujeta a nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad.

Requisitos de elegibilidad: Para ser elegible para un reembolso, su suscripción primero debe estar cancelada o tener una cancelación pendiente. No se pueden emitir reembolsos para suscripciones activas que no hayan sido canceladas. Si aún no ha cancelado su suscripción, debe hacerlo antes de iniciar una solicitud de reembolso. Puede cancelar su suscripción desde la sección de facturación de su cuenta. Requerimos la cancelación antes de procesar el reembolso para garantizar que el ciclo de vida de la suscripción finalice correctamente y que no se generen cargos adicionales durante el período de procesamiento del reembolso.

Cálculo del monto del reembolso: El monto de su reembolso se determina según la antigüedad de su pago más reciente. Si su solicitud de reembolso se envía dentro de 7 días de su último pago, recibirá un reembolso completo del monto total del pago. Si su solicitud de reembolso se envía después de 7 días desde la fecha de su último pago, recibirá un reembolso prorrateado calculado en función de la parte no utilizada restante de su período de facturación actual. El monto prorrateado se calcula de forma proporcional según la cantidad de días restantes en su ciclo de facturación en relación con el número total de días del ciclo. Los pagos con una antigüedad superior a 6 meses no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia. Si su pago más reciente se procesó hace más de 6 meses, su solicitud de reembolso será denegada automáticamente y nuestro equipo de soporte no podrá anularla. Todos los cálculos de reembolso se realizan automáticamente mediante nuestro sistema de procesamiento de pagos y son definitivos.

Procesamiento y plazos: Los reembolsos se procesan a través de su método de pago original, es decir, el mismo instrumento de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otro método de pago) que se utilizó para realizar la compra original. Una vez que un reembolso ha sido aprobado e iniciado por nuestra parte, el tiempo de procesamiento real depende de su institución financiera y su proveedor de pagos. En la mayoría de los casos, los reembolsos aparecerán en su estado de cuenta dentro de 5–10 días hábiles, aunque algunas instituciones financieras pueden tardar más. No tenemos control sobre los plazos de procesamiento de su banco o proveedor de pagos. Si su reembolso no ha aparecido después de 10 días hábiles, le recomendamos comunicarse directamente con su institución financiera para obtener más información.

Cancelación inmediata de la suscripción: Una vez que su reembolso se haya procesado con éxito, su suscripción será cancelada de forma inmediata y permanente. Esto significa que perderá instantáneamente el acceso a todas las funciones premium, el contenido, los límites de velocidad elevados, la atención prioritaria y cualquier otro beneficio asociado con su plan de suscripción pago. Su cuenta volverá al plan gratuito con sus limitaciones correspondientes. Esta acción entra en vigor inmediatamente después de la aprobación del reembolso y no se puede revertir, aplazar ni programar para una fecha posterior.

Un reembolso por período de suscripción: Solo se puede emitir un reembolso por período de facturación de la suscripción. Si ya ha recibido un reembolso por el período de facturación actual, no será elegible para un reembolso adicional hasta que comience un nuevo período de facturación con un nuevo pago. Además, los reembolsos solo se aplican al pago más reciente de su cuenta. Los pagos de ciclos de facturación anteriores no son elegibles para reembolso a través de este proceso de autoservicio.

Eliminación de la cuenta y reembolsos: Si decides eliminar tu cuenta, todos los datos personales asociados con tu cuenta se eliminarán de nuestros sistemas de forma permanente e irreversible, incluidos todos los registros de pago y de suscripción. Una vez eliminada tu cuenta, ya no podremos consultar tu información de pago, verificar transacciones anteriores ni procesar ninguna solicitud de reembolso. La eliminación de la cuenta implica la pérdida permanente de tu derecho a solicitar un reembolso, ya que no tendremos forma de verificar ni procesar dicha solicitud. Si estás considerando tanto solicitar un reembolso como eliminar tu cuenta, debes completar el proceso de reembolso en su totalidad antes de iniciar la eliminación de la cuenta. Para obtener más información sobre la eliminación de la cuenta, visita la sección de eliminación de cuenta.

Prevención de fraude y abuso: Nos reservamos el derecho de denegar las solicitudes de reembolso que, a nuestro exclusivo criterio, determinemos que son fraudulentas, abusivas o incoherentes con los patrones normales de uso. Esto incluye, entre otros, los ciclos repetidos de suscripción y reembolso, los contracargos presentados junto con solicitudes de reembolso, y cualquier otra actividad que infrinja nuestros Términos de Servicio. El abuso del sistema de reembolsos puede dar lugar a la suspensión o cancelación de tu cuenta.

Contacto y soporte: Si tienes preguntas sobre esta política de reembolsos, necesitas ayuda con tu solicitud de reembolso o crees que ha habido un error en el cálculo de tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto antes de enviar una solicitud de reembolso. Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a aclarar tu elegibilidad, explicarte el importe de reembolso previsto y resolver cualquier otra duda que puedas tener. Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte no puede anular el sistema automatizado de cálculo de reembolsos ni emitir reembolsos fuera de los parámetros de esta política.

Resumen de los puntos clave:

• Tu suscripción debe estar cancelada o pendiente de cancelación antes de solicitar un reembolso
• Reembolso completo si se solicita dentro de 7 días de tu último pago
• Reembolso prorrateado según el período de facturación restante si se solicita después de 7 días
• Los pagos con más de 6 meses de antigüedad no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia
• Los reembolsos se procesan a tu método de pago original dentro de 5–10 días hábiles
• Tu suscripción será cancelada inmediatamente tras el reembolso
• La eliminación de la cuenta hace que pierdas permanentemente tu derecho a un reembolso
• Solo se permite un reembolso por período de facturación; solo el pago más reciente es elegible